Droit de rétractation

Conformément à la Directive 2011/85/UE, si le Client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou n'effectue pas l'achat en indiquant un numéro de TVA dans le bon de commande à Cucciolota.com), il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans aucune pénalité et sans préjudice de ce qui est indiqué au point 3 suivant.

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer un e-mail à info@cucciolotta.com (disponible sur la page contact) indiquant également les coordonnées bancaires nécessaires au retour des sommes versées; un mandataire enverra au client par e-mail un formulaire papier qui doit être imprimé et envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise à IT DESIGN SRL, reçu par e-mail, IT DESIGN SRL enverra par e-mail au client la forme d'exercice du droit de rétractation munie d'un numéro d'autorisation qui doit être attaché à l'extérieur de l'enveloppe dans laquelle le produit sera physiquement placé et envoyé à IT DESIGN SRL dans les 14 jours ouvrables suivant l'autorisation.

Le droit de rétractation est soumis aux conditions obligatoires suivantes : le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du produit acheté (par exemple, accessoires, pièces jointes, etc.) ; l'article acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses pièces (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, etc.) ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous conseillons, lorsque cela est possible, de le placer dans un deuxième carton, sur lequel vous apposerez le numéro RMA (code d'autorisation de retour) délivré par IT DESIGN SRL. Dans tous les cas, il convient d'éviter de placer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit ; le bien objet de l'exercice du droit de rétractation doit être restitué dans un état normal de conservation, tel qu'il a été conservé et éventuellement utilisé avec l'usage d'une diligence normale : par conséquent, les produits usagés qui présentent des signes de dommages ou de saleté et qui par conséquent ne peuvent plus être considérés comme intacts ne seront pas acceptés ; le bien objet de l'exercice du droit de rétractation doit porter le même numéro de série présent sur la facture de vente d'IT DESIGN SRL ; si l'article a un numéro de série différent de celui indiqué sur la facture, le retour ne sera pas accepté et le produit sera mis à disposition du Client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation ; les frais de port relatifs au retour de la marchandise sont à la charge du client ; l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ; en cas de dommage à la marchandise pendant le transport, IT DESIGN SRL informera le Client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour permettre au Client de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur choisi par le Client et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assurée) ; dans cette éventualité, le produit sera mis à disposition du Client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation ; IT DESIGN SRL n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des marchandises retournées avec des envois non assurés ;

IT DESIGN SRL remboursera au client l'intégralité du montant déjà payé, dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans les 30 jours à compter de la date de réception de l'avis de rétractation, à réception des marchandises faisant l'objet du retrait, par le biais de la procédure d'annulation du montant par Virement bancaire. Dans ce dernier cas, le client fournira sans délai les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (code IBAN - Compte courant du titulaire de la facture).

Le droit de rétractation s'éteint entièrement, en raison de l'absence de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Cucciolotta.com constate :

  • l'absence de l'emballage extérieur et / ou de l'emballage intérieur d'origine;
  • l'absence d'éléments intégrés au produit (accessoires, manuels, pièces, ...) ou anomalies au produit lui-même;
  • dommages au produit pour des raisons autres que le transport;
  • un état de saleté du produit dû à son utilisation, qui a compromis son intégrité.

Les frais et risques de transport pour le retour sont entièrement à la charge du client. Le retour de produits non intacts, détériorés ou sans accessoires et équipements d'origine ne sera pas accepté par IT DESIGN SRL et sera retourné à l'expéditeur avec une augmentation des frais de transport.

En cas de déchéance du droit de rétractation, Cucciolotta.com renverra l'article acheté à l'expéditeur, en facturant à ce dernier les frais de port.